在收到用戶(hù)的服務(wù)請求后，對用戶(hù)進(jìn)行故障的判斷及問(wèn)題的分析判斷，并協(xié)助解決問(wèn)題。在電話(huà)支持服務(wù)無(wú)法解決設備故障問(wèn)題，或在進(jìn)行電話(huà)技術(shù)支持的同時(shí)，根據需要并征得用戶(hù)同意后，實(shí)施遠程支持服務(wù)。在遠程技術(shù)支持的過(guò)程中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，對故障設備進(jìn)行遠程故障診斷，并提出解決問(wèn)題的方案。進(jìn)行遠程故障診斷可以極大地縮短故障設備的修復時(shí)間。

維護支持中心配備通信器材、筆記本電腦和必要的工裝以及儀器儀表。中心的技術(shù)支持工程師可以在較短的時(shí)間內抵達現場(chǎng)為用戶(hù)服務(wù)。同時(shí)支持中心設立有備品備件庫，可以隨時(shí)應用戶(hù)的要求或設備維護的實(shí)際需要，提供備品備件服務(wù)。在緊急現場(chǎng)維護服務(wù)中，我們將組織技術(shù)專(zhuān)家小組，可以根據現場(chǎng)的需要，提供有償現場(chǎng)服務(wù)。

設有備品備件總庫和技術(shù)支持中心，及時(shí)響應甲方備品備件服務(wù)請求。該中心可提供包括硬件更換、備件配送、軟件升級等全面的備品備件支持服務(wù)。